Bab 5
(Mengejar jika Anda melewatkan Bab 1, Bab 2, Bagian 3, Bab 4)
Beberapa minggu lagi di bawah ikat pinggang saya, dan saya belajar untuk tidak mempertanyakan ketika seorang tamu mengungkapkan preferensi untuk petugas kamar tertentu. Sering kali tidak bersalah — tamu menghargai cara petugas mengatur perlengkapan mandi mereka di wastafel atau menepuk-nepuk bantal. Namun ada beberapa contoh — seorang tamu yang meminta layanan pada pukul 11 malam. — bila Anda tidak ingin tahu mengapa tamu meminta seseorang secara khusus. Lebih tepatnya, meskipun Anda mungkin tidak ingin tahu, terkadang kamu tidak bisa mengabaikan bahwa kamu melakukan tahu.
Setelah beberapa bulan, Saya mulai bekerja shift malam. Hotel menjadi tempat yang sangat berbeda di malam hari. Sementara bar lobi mungkin berdengung di lantai bawah, hiruk pikuk di lantai kamar tamu memudar, dan Anda mulai menyadari betapa panjangnya lorong-lorong itu dan betapa redupnya pencahayaan yang tiba-tiba tampak. Sekelompok pembantu rumah tangga baru bekerja shift malam, dan itu berarti saya memiliki sistem baru untuk dipelajari.
Pada salah satu malam pertamaku dengan wanita-wanita ini, seorang petugas kamar, Tamara, yang telah berada di hotel selama saya, menceritakan kepada saya tentang ketidaknyamanannya dengan salah satu tamunya. Dia telah bekerja di kamarnya sehari sebelumnya dan merasa sedikit tidak nyaman dengan cara dia melihat dan berbicara dengannya. Dia pergi ke kamar pada waktu yang berbeda pada malam berikutnya, berharap dia tidak ada di sana, tapi dia. Dia membuntutinya di sekitar ruangan, menyentuhnya dan menabraknya. Dia meminta maaf saat itu terjadi, mencoba menjauh darinya dan bertindak seolah-olah itu tidak disengaja. Tapi setelah beberapa kali pertama, menjadi jelas bahwa itu tidak.
Memahami ketidaknyamanannya, Saya meminta maaf kepada Tamara dan berjanji untuk membahas masalah ini dengan pengurus rumah tangga eksekutif kami untuk melihat bagaimana melanjutkan dengan benar. Saya meninggalkan kabar untuk manajer siang hari sebelum berangkat malam, yakin bahwa setidaknya ruangan itu akan dipindahkan sehingga Tamara tidak harus menghadapi ketidaknyamanan untuk ketiga kalinya.
Ketika saya masuk kembali, Saya dipanggil ke pertemuan dengan Tamara dan pengurus rumah tangga eksekutif. Dia menjelaskan bahwa "kita harus mengakomodasi dan menyambut orang-orang dari semua budaya di hotel ini" dan mendorong Tamara untuk tidak tersinggung dengan tindakan pria itu. Dia menjelaskan bahwa dari mana dia berasal, perilaku ini mungkin tidak biasa. Dan kita harus berusaha untuk lebih toleran. Di belakang, Saya tidak percaya saya tidak berbicara lebih jauh atas namanya. Tapi saya masih baru dalam pekerjaan itu dan saya tidak yakin apa yang saya dengar dari apa yang saya dengar.
Ketika saya meninjau tugas malam wanita dan melihat bahwa Tamara telah ditugaskan ke kamar lagi, Saya menyadari bahwa manajemen tidak akan melakukan apa pun tentang perilaku tamu. Saya ingin melindungi Tamara dari situasi ini, jadi saya melakukan apa yang saya bisa. saya menemukan fred, pembantu rumah tangga favorit saya yang sedang bertugas (yang juga yang terbesar) dan, tanpa masuk ke detailnya, Saya mengatakan kepadanya bahwa saya tidak ingin Tamara sendirian di kamar tamu malam ini. Saya meminta Fred untuk menopang pintu terbuka, membersihkan kamar di sampingnya, dan tidak meninggalkannya sendirian di lantai sepanjang malam.
Dia mengangguk dengan sadar. Tidak diperlukan penjelasan lebih lanjut.
Menarik. Tamara dan saya relatif baru dalam industri ini dan karena itu terkejut dengan perilaku tamu tersebut. Reaksi Frank menunjukkan bahwa perilaku seperti itu tidak biasa.
Saya menelepon nenek saya saat istirahat malam itu dan menyarankan bahwa mungkin dia benar, Lagipula. Saya benar-benar harus memberikan sekolah kedokteran atau sekolah hukum pertimbangan yang lebih serius.
BACA LEBIH LANJUT →
Bab 1, Bab 2, Bagian 3, Bab 4
