Ke dalam gulungan kesedihanku yang tak berujung, muram, dan berita suram tentang krisis virus corona muncul secercah cahaya:Berita bahwa Claridge's Hotel di London akan menampung dan memberi makan pekerja medis dari Layanan Kesehatan Nasional Inggris.
"Kami berada di dunia perhotelan, " Paula Fitzherbert mengatakan kepada saya ketika saya menelepon untuk rincian. "Kita harus menjaga orang. Dan tidak ada yang perlu merawat lebih dari para pekerja NHS ini."
Fitzherbert adalah Group Director of Public Relations Maybourne Hotel Group, yang mencakup tiga hotel paling mewah dan paling mewah di London:Claridge's, The Connaught, dan Berkeley. Hotel tutup minggu lalu, dan dengan cepat beralih ke mode can-do.
"Tidak diragukan lagi bahwa adalah tugas kita untuk maju dan membantu, " katanya kepada saya. "Hal yang paling jelas adalah:Kami memiliki makanan dan tempat tidur. Dan itulah yang kekurangan pasokan. Ini adalah no-brainer. Dan untungnya, kami memiliki pemilik hebat yang memperjuangkan tujuan besar, jadi semuanya terjadi cukup cepat."
Langkah pertama adalah mengirimkan fasilitas hotel — sabun, sikat gigi, dan sampo — saat rumah sakit setempat meminta pasokan. "Kami membersihkan lemari."
Berikutnya datang makanan. Staf restoran hotel menyiapkan sarapan dan makan malam setiap hari untuk lebih dari 500 pekerja NHS dan panti jompo di sekitar London — makanan yang diantarkan oleh sopir hotel.
Akhirnya, mulai besok, 40 petugas medis terdepan akan menelepon rumah Claridge. Ini adalah pekerja yang tinggal jauh atau tidak dapat kembali ke rumah mereka karena mereka tinggal bersama orang tua atau pasangan yang mengalami gangguan kekebalan.
"Kami beralih dari hotel bintang lima yang mewah menjadi tempat perlindungan yang nyaman, " Fitzherbert memberi tahu saya dengan suara tegas dengan bangga dan bahkan lebih bertekad. Sementara dia senang berbagi berita tentang apa yang dilakukan hotel, dia juga sangat berhati-hati untuk tidak menyombongkan diri dengan cara apa pun. Inisiatif ini bukan tentang hotel yang membunyikan klaksonnya; ini tentang semua orang menyingsingkan lengan baju mereka dan membantu dengan melakukan yang terbaik.
Fitzherbert merinci tindakan pencegahan ekstra yang diambil. "Kesehatan dan keselamatan staf sangat penting. Kami bekerja sama dengan NHS dan akan mengikuti pedoman pemerintah dan protokol yang sangat ketat sehingga kami tidak membahayakan kesehatan siapa pun."
Seolah-olah untuk menggarisbawahi betapa belum pernah terjadi sebelumnya krisis ini — dan betapa itu mengubah segalanya — ini adalah pertama kalinya Claridge's menutup pintunya dalam 200 tahun sejarahnya. Hotel tetap buka selama Perang Dunia II dan Blitz, ketika itu adalah rumah bagi anggota tentara serta raja dan ratu yang terlantar dari seluruh Eropa.
Sementara Claridge's menjadi pusat operasi karena memiliki infrastruktur terbaik dan dapur terbesar, karyawan dari ketiga hotel secara sukarela membantu — untuk menyiapkan dan mengantarkan makanan, untuk menjaga operasional hotel. Faktanya, Maybourne memiliki lebih banyak sukarelawan daripada yang segera mereka butuhkan.
"Akan ada waktu untuk semua orang, " Fitzherbert memberitahuku. "Kita terlibat dalam hal ini untuk jangka panjang."
Lihat lebih banyak liputan kami tentang krisis yang sedang berlangsung:Perjalanan Selama Coronavirus:Sumber Daya, Lega, dan Rekomendasi.
