Inilah Maskapai Terbaik—dan Terburuk—di Amerika

1. Alaska Air

Alaska Airlines mendapatkan posisi nomor satu yang didambakan. Menurut The Points Guy, ini seharusnya tidak mengejutkan karena Alaska Airlines dikenal sebagai maskapai penerbangan yang sangat baik, itulah sebabnya ia ditempatkan di tiga besar untuk setengah kriteria, termasuk harga tiket pesawat, kedatangan tepat waktu, kehilangan bagasi, kepuasan pelanggan, dan program frequent flyer-nya. Alaska Airlines saat ini sedang dalam proses penggabungan dengan Virgin America, sehingga penulis penelitian menggabungkan skor mereka alih-alih memberikan peringkatnya sendiri kepada Virgin. Untungnya bagi Alaska Airlines, ini belum memengaruhi reputasi atau skornya. “Jika Anda bepergian di Barat, Alaska jelas merupakan maskapai penerbangan yang akan diterbangkan,” kata Julian Mark Kheel, Analis di The Points Guy. “Tidak hanya itu nomor satu secara keseluruhan dalam penelitian kami, tetapi juga berkinerja sangat baik secara keseluruhan.” Inilah kesalahan bandara yang masih kita lakukan.

2. Bersatu

Mungkin sedikit mengejutkan melihat United Airlines berada di peringkat yang sangat tinggi, mengingat United Airlines tidak mendapat skor nomor satu dalam kriteria individual survei mana pun. United, bagaimanapun, secara konsisten mencetak skor teratas di keempat kategori:harga, kenyamanan, sakit kepala, dan ekstra. Faktanya, United menempati peringkat kedua dengan kenyamanan kabin dan memiliki banyak lounge bandara (ada lounge di sebagian besar kota besar, terkadang bahkan dua atau tiga). “United tidak menang langsung dalam salah satu dari 10 kriteria kami, tetapi maskapai ini tampil solid di sejumlah area dan tidak finis di tiga terbawah di salah satu dari mereka,” kata Kheel. “Jadi, konsistensi United yang membawa mereka ke posisi kedua.”

3. Perawan Amerika

Menurut The Point Guy, “Virgin menduduki puncak daftar untuk kenyamanan kabin, dan kehilangan tas paling sedikit per penumpang dari maskapai mana pun dalam daftar ini. Namun, jaringan rute terbatas (terburuk kedua) dan biaya tas/perubahan yang mahal (tertinggi ketiga) membuat Virgin berada di peringkat yang lebih tinggi.” Virgin America adalah pilihan tepat untuk kursi besar dan ruang kaki tambahan. Kheel merekomendasikan menerbangkan Virgin America untuk penerbangan yang lebih lama, katakanlah dari Los Angeles ke New York, karena tempat pertama dalam hal kursi dan fasilitas. Pastikan saja rencana perjalanan Anda sudah ditetapkan karena Anda akan membayar cukup banyak biaya perubahan, seperti lebih dari $100. Akan memesan tiket Anda dan tidak yakin kursi mana yang harus dipilih? Ini adalah kursi terbaik di pesawat untuk setiap kebutuhan.

4. JetBlue

JetBlue menerima nilai tinggi untuk bagasi rendah dan biaya perubahan. Maskapai mengenakan biaya hanya $25 untuk bagasi check-in pertama Anda dan $35 untuk bagasi kedua Anda, biaya yang lebih rendah dibandingkan dengan beberapa maskapai lain. JetBlue juga memiliki program frequent flier dan loyalitas yang solid yang telah memenangkan banyak penghargaan dan sangat diakui oleh perusahaan seperti Forbes dan U.S. News and World Report. Pada sisi negatifnya, maskapai ini memiliki skor yang kurang baik dalam hal kedatangan tepat waktu dan hambatan yang tidak disengaja, seperti ditolak naik pesawat. Inilah yang terjadi ketika salah satu maskapai menolak mengizinkan seorang wanita terbang karena berat badannya.

5. American Airlines

American memiliki jaringan rute terbesar dari 10 maskapai, yang berarti mereka menawarkan jumlah penerbangan domestik terbanyak. Namun, American tidak mendapat skor yang baik, pada kriteria lain seperti kepuasan pelanggan, kehilangan bagasi, dan benturan yang tidak disengaja, itulah sebabnya ia menempati posisi tengahnya. Namun jika Anda tidak mengikuti rencana perjalanan yang ketat dan memiliki agenda yang lebih fleksibel, Amerika mungkin adalah pilihan yang tepat, karena Amerika melayani jumlah kota terbesar dan memiliki salah satu armada pesawat terbesar. Anda kemungkinan besar akan menemukan penerbangan yang berangkat paling banyak sepanjang hari di Amerika. Dan terkadang terbang di dekat kursi celana Anda adalah hal yang baik. Inilah mengapa membuat rencana sebenarnya bisa merusak akhir pekan Anda, menurut sains.

6. Barat Daya

Jika Anda belum pernah terbang ke Southwest, Anda harus tahu bahwa tidak ada kursi yang ditetapkan dan dua bagasi terdaftar pertama Anda gratis. Maskapai ini juga memiliki biaya minimal dan terkadang bahkan tidak ada perubahan. Meskipun demikian, Southwest berada di peringkat bawah karena kenyamanan kabinnya yang kurang diinginkan, (tidak ada kursi premium yang tersedia), dan sering kali memiliki tarif lebih tinggi daripada yang diperkirakan. “Sementara Southwest memiliki tiket pesawat tertinggi kedua, ia juga memiliki biaya terendah per penumpang,” kata Kheel. “Pada akhirnya setiap maskapai harus menghasilkan uang di suatu tempat, jadi dalam banyak kasus, ini hanya masalah apakah mereka mengenakan biaya lebih untuk tiket pesawat atau lebih dalam biaya.” Jadi dalam kasus Southwest, maskapai lebih memilih untuk membebankan lebih banyak tiket pesawat. Ini adalah hal-hal yang tidak akan diberitahukan oleh maskapai penerbangan kepada Anda—tetapi Anda pasti ingin tahu.

7. Delta

Delta dapat berterima kasih atas harga yang sangat tinggi untuk tempat ketujuh, karena merupakan operator paling mahal, menurut survei, yang membebani harga pada 35 persen dari skor keseluruhan. Meskipun Delta menempati urutan ketiga teratas dalam kriteria seperti kepuasan penumpang secara keseluruhan, jumlah ruang tunggu, kedatangan tepat waktu, dan ukuran jaringan rute, hal itu terlalu mahal. “Ini memiliki reputasi untuk menjalankan operasi maskapai penerbangan yang solid, dan itu dibuktikan dalam penelitian kami, karena Delta berkinerja kuat dalam sejumlah kriteria layanan kami,” kata Kheel. “Sayangnya, keterpurukan Delta dalam kriteria tiket pesawat kami, di mana itu berakhir di tempat terakhir dengan harga tiket tertinggi.” Dan nyatanya, tidak ada yang mau membayar harga tertinggi untuk tiket pesawat mereka, itulah sebabnya Anda harus tahu bahwa hari Selasa bukan lagi hari terbaik untuk membeli tiket Anda.

8. Maskapai Penerbangan Hawaii

Jika Anda mencari maskapai yang selalu tepat waktu, pertimbangkan untuk mencoba Hawaiian Airlines. Itu adalah maskapai penerbangan tepat waktu yang paling konsisten dalam penelitian ini. Memang, mereka memiliki jaringan rute terkecil, jadi Anda tidak memiliki banyak pilihan dalam hal tujuan. Hawaiian Airlines juga mendapatkan skor yang relatif rendah dalam jumlah ruang tunggu yang tersedia untuk penumpang, yang hanya ada di Hawaii, dan mereka memiliki tarif yang lebih tinggi (tertinggi ketiga). Baru saja menghabiskan seminggu menjelajahi pantai-pantai indah Hawaii dan sekarang kembali ke bilik Anda memimpikan hari-hari yang dipenuhi sinar matahari yang lebih baik? Berikut adalah 9 cara mudah untuk mengatasi kesedihan pasca-liburan tersebut.

9. Maskapai Perbatasan

“Frontier (keseluruhan terburuk kedua) mirip dengan Spirit,” menurut The Points Guy. "Ini peringkat di bagian bawah setiap klasifikasi kecuali tiket pesawat, di mana itu yang terbaik kedua." Sementara penerbangan sangat murah, yang lainnya cukup rata-rata di terbaik. Misalnya, Anda harus membayar mulai dari $30 hingga $60 untuk barang bawaan Anda, dan $25 hingga $60 untuk bagasi check-in pertama Anda, tergantung kapan Anda memeriksanya. Jika Anda menemukan banyak hal di Frontier dan tidak tahan, Anda harus membayar tas jinjing dan tas check-in Anda secara online, karena Anda akan mendapatkan harga terendah. Jangan pernah menunggu sampai Anda tiba di gerbang, karena kemungkinan besar Anda harus membayar lebih dari biaya $60. Jadi, Anda hanya perlu memutuskan mana yang lebih penting:kenyamanan dan tiba tepat waktu atau titik harga yang lebih rendah.

10. Semangat

Tidak terlihat lagi dari Spirit jika Anda mencoba untuk mendapatkan tiket pesawat serendah mungkin. Seperti Frontier, Spirit adalah maskapai diskon yang menawarkan penerbangan yang sangat murah. Dan kita berbicara tentang harga yang sangat murah, seperti $250 untuk penerbangan pulang pergi dari Los Angeles ke Washington D.C., itulah sebabnya ia berada di urutan teratas dalam hal poin harga. Sayangnya, maskapai ini berada di urutan terakhir pada semua kriteria lainnya. “Spirit menempati posisi terbawah dalam daftar berkat peringkat tempat terakhir untuk kenyamanan kabin, kepuasan pelanggan, fasilitas frequent flier, dan kedatangan tepat waktu, ditambah tanpa ruang tunggu,” kata The Points Guy. Harus khawatir apakah Anda akan tiba tepat waktu dan melakukan penerbangan berikutnya sangat menegangkan. Ikuti 12 aturan emas berikut untuk perjalanan udara bebas stres (dan pertimbangkan untuk memesan penerbangan di salah satu maskapai penerbangan berperingkat lebih tinggi.)